Meer Google-reviews krijgen als kleine zaak, en ze goed gebruiken

Meer Google-reviews krijg je door elke klant op een vast moment in je werk te vragen, met de link die Google zelf voor je zaak maakt. Op je eigen website helpen ze daarna je bezoeker kiezen, als je elke review met naam, bron en datum naast de vraag zet die hij beantwoordt.

Een vaste vraag bij elke factuur levert elke week iets op en blijft binnen de regels. Wie op één avond zijn hele klantenlijst mailt, krijgt een piek en daarna maanden stilte. En met reviews die geregeld binnenkomen, zie je een slechte review in je score bijna niet terug.

Wat doen Google-reviews voor je zaak?

Ze werken twee keer. Op de kaart met zaken in Google kijkt Google vooral naar drie dingen: past je zaak bij de zoekopdracht, hoe dicht zit je bij wie zoekt, en hoe bekend ben je. Reviews tellen mee voor dat laatste, en meer goede reviews kunnen je plaats daar verbeteren.

De tweede keer is op je eigen site. Wie je via Google vindt, klikt vaak door om je werk, je prijzen of je planning te bekijken. Daar twijfelt hij nog: is die schilder netjes, komt hij op tijd, valt de rekening mee? Een review van een echte klant die precies die vraag beantwoordt, helpt hem kiezen. Reviews op die plek zijn een van de knoppen waaraan je draait als je meer aanvragen wilt. Een plek bovenaan je homepage is de eerste waar ze werken.

Wanneer en hoe vraag je om een review?

Vraag het iedereen, op het moment dat je werk af is en je klant het resultaat ziet. Bij een kapper is dat het afrekenen, bij een schilder de oplevering, bij een B&B de bedankmail na het vertrek. Een korte vraag in het gesprek werkt het best, met de link dezelfde dag erachteraan. Omdat je iedereen vraagt, kies je nooit op wie positief zal schrijven, en net dat verbieden de regels.

Het kost weinig. Stel, je hebt zes klanten per werkweek en je werkt 46 weken per jaar: dat zijn 276 klanten. Kost elke vraag een minuut, dan ben je er 4,6 uur per jaar mee bezig.

De link vind je in je Bedrijfsprofiel onder "Reviews lezen" en dan "Meer reviews krijgen". Daar kopieer je hem of download je een QR-code; die code maak je voorlopig alleen op een computer. Zet de link waar je klant toch al kijkt, zoals je factuur, je bedankmail of het laatste bericht in een chat.

Doe de test met je eigen telefoon. Open je reviewlink in een privévenster, alsof je een nieuwe klant bent, en tel de tikken tot je kunt typen. Je moet eerst aanmelden, want wie een review schrijft, heeft een Google-account nodig. Zo zie je wat je klant ziet, en of de link naar jouw zaak leidt.

Laat de inhoud aan je klant, bijvoorbeeld zo: "Wil je ooit eens op Google schrijven hoe je het vond? Op je bon staat een code die je er meteen naartoe brengt".

Vraag nooit om je gemeente of je dienst te noemen, ook al gaat die tip rond. Vragen om specifieke inhoud mag niet. Wie in zijn eigen woorden vertelt, noemt vaak vanzelf de badkamer of de kleur die hij koos.

Wat mag niet, ook al lijkt het onschuldig?

Geen enkele beloning. Google schrijft dat een beloning in ruil voor een review, zoals iets gratis of een korting, als valse betrokkenheid geldt en ten strengste verboden is. Dat geldt ook voor een bedankje achteraf omdat iemand een review schreef, en voor een beloning om een review aan te passen.

Niet alleen je tevreden klanten. Selectief vragen om positieve reviews is verboden, ook met een vragenlijst die eerst peilt wie tevreden is.

Geen druk. Een QR-code op de toonbank mag, maar niemand mag onder druk gezet worden om ter plekke te schrijven. Hang je personeel ook niet aan een aantal reviews.

Geen reviews van eigen mensen. Niet van jezelf, je personeel of anderen die bij je zaak horen. Valse reviews zijn in België en Nederland sinds 28 mei 2022 bovendien uitdrukkelijk bij wet verboden.

Loopt het mis, dan kunnen je klanten dat zien. Volgens Google kan er een waarschuwing bij je zaak verschijnen dat er nepreviews verwijderd zijn, en kan het profiel van je zaak een tijd geen nieuwe reviews krijgen.

Wat doet één slechte review met je score?

Hoe meer reviews je hebt, hoe minder één slechte je score raakt en hoe sneller hij hersteld is. Je score op Google is het gemiddelde van alle beoordelingen, getoond met één cijfer na de komma.

Neem een schilder met 12 reviews en een gemiddelde van 4,5. Komt er één review van 1 ster bij, dan zakt hij naar 4,2. Pas na zes nieuwe reviews van 5 sterren toont Google weer een 4,5.

Zijn collega heeft 60 reviews, met hetzelfde gemiddelde van 4,5. Dezelfde slechte review duwt hem naar 4,4. Eén nieuwe review van 5 sterren later staat er alweer een 4,5.

Voor dezelfde slechte review heeft de eerste schilder dus zes goede nodig en zijn collega maar één. Wie zijn score wil narekenen, telt alle sterren op en deelt door het aantal reviews: de eerste schilder heeft na zijn zes goede reviews 85 sterren over 19 reviews, of 4,47. Een slechte review maak je nooit ongedaan, maar met een vaste vraag bij elke klant valt hij weg tussen de rest.

Hoe antwoord je op een review?

Antwoord op elke review, en schrijf voor de volgende klant die meeleest. Bij een goede review volstaan twee zinnen waaruit blijkt dat je de klant kent: "Dank je, Els. Die groene muur in de keuken was een gok, fijn dat hij zo goed uitpakt. Kristof".

Bij een slechte review zoek je eerst uit wat er gebeurd is. Was het jouw fout, zeg dat dan in één zin en zeg wat je eraan doet. Lag het buiten jouw macht, leg dan rustig uit wat er gebeurde, zonder schuld op je te nemen. Noem nooit persoonlijke gegevens van de klant, en bied aan om het rechtstreeks verder te bespreken. Voor de volgende lezer weegt zo'n rustig antwoord vaak zwaarder dan de klacht zelf.

Hoe zet je Google-reviews op je eigen website?

Zet elke review naast de vraag die hij beantwoordt. Bij een schilder past de review over nette afwerking bij de foto's van zijn werk, die over stiptheid bij zijn planning en die over de prijs bij de knop voor een offerte. Bij een kapper staat de review over het resultaat naast de knop om een afspraak te maken. Een bezoeker die twijfelt, vindt zo zijn antwoord zonder te zoeken. Schrijf er in de woorden van je klant een korte zin bij die zegt welke vraag de review beantwoordt.

Neem ze woordelijk over, met naam, bron en datum. Verbeter geen taalfouten en knip niets weg wat minder goed uitkomt. Met "Els V., via Google, maart 2026" eronder leest een review als een echte mens. Neem een review alleen over met toestemming van de klant die hem schreef.

Zeg waar ze vandaan komen, welke je toont en hoe je weet dat ze echt zijn. Dat vragen de toezichthouders in Nederland en België allebei. In Nederland toon je ook de minder goede reviews, want je keuze mag niet misleiden. In België vraagt de toezichthouder vooral openheid: toon je alleen positieve reviews, zeg dat dan uitdrukkelijk bij je reviews. Een regel onder je reviews kan zo klinken:

"Deze reviews komen woordelijk van ons Google-profiel, met toestemming van de schrijvers. We tonen alleen reviews van klanten voor wie we echt gewerkt hebben, de goede en de minder goede. Alle reviews lees je op Google. Opgehaald op 3 september 2026."

Reken niet op sterren onder je link in Google. Reviews over je eigen zaak op je eigen site leveren geen gele sterretjes onder de gewone link naar je site op. Je sterren in Google staan bij je Bedrijfsprofiel en op de kaart. Op je site doen reviews hun werk bij de bezoeker die al binnen is.

Je kunt Google-reviews ook automatisch op je site laten ophalen via de koppeling die Google Maps voor websites aanbiedt. Die geeft er hoogstens vijf per keer, en Google kiest welke op basis van relevantie. Zelf overnemen vraagt meer werk, maar dan kies jij welke twijfel elke review beantwoordt. Een automatisch reviewblok haalt bovendien zijn eigen code binnen, en dat telt mee als je wilt weten waarom je website traag is.

Wat je regelt voor je volgende factuur

1. Haal je reviewlink op, op je computer, en doe de test in een privévenster op je telefoon.
2. Zet de link in wat je toch al verstuurt, en vraag een week lang elke klant.
3. Antwoord op elke review, ook op de oudere.
4. Kijk je site na: staat er een review naast elke grote twijfel, met naam, bron en datum, en een regel die zegt hoe je kiest?

Veelgestelde vragen

Kan ik een negatieve review laten verwijderen?

Alleen als hij de regels breekt, bijvoorbeeld als hij nep of haatdragend is of van een concurrent komt. Google haalt een review niet weg omdat hij negatief of onterecht is. Je meldt hem via "Reviews lezen" en "Melden" naast de review, en als hij blijft staan, kun je één keer bezwaar maken.

Verlies ik mijn reviews als ik een nieuwe website laat maken?

Nee, je Google-reviews staan in je Bedrijfsprofiel en een nieuwe site laten maken verandert daar niets aan. Wat je wel meeneemt als je je website vernieuwt, zijn de reviews die op je oude site stonden.

Hoeveel reviews moet ik op mijn site zetten?

Genoeg om elke grote twijfel een antwoord te geven. Kies er per twijfel één of twee, op de pagina's waar je bezoeker beslist. Wie ze allemaal wil lezen, vindt ze via je regel onder de reviews op Google.

Een werkende eerste versie, voor je beslist

Of je site de twijfels van je bezoeker beantwoordt, zie je het best als je hem voor je hebt. Bij ons zie je een werkende eerste versie van je eigen site, gratis, nog voor je beslist. Plan je gratis demo en oordeel pas als je hem gezien hebt.